Returnări

Returnări & Schimburi

Ne dorim ca fiecare achiziție Outseam să se simtă calmă, gândită și potrivită pentru tine. Dacă din orice motiv articolul tău nu e ceea ce așteptai, poți solicita returnarea sau schimbul în termen de 14 days of delivery.

Din păcate, după ce au trecut 14 zile de la livrarea comenzii, nu putem oferi returnare sau schimb.

Cum să soliciți o returnare sau un schimb

Pentru a iniția o returnare sau un schimb, te rugăm să ne contactezi la
mail@outseam.shop și să incluzi următoarele informații:

• numărul comenzii;

• SKU-ul produsului pe care dorești să-l returnezi sau schimbi;

• fotografii sau filmări care arată problema sau defectul (dacă este cazul).

Vom analiza solicitarea ta și îți vom comunica pașii următori.

Condiția articolelor returnate

Articolele returnate trebuie să fie:

• nefolosite și nepurtate;

• necălcate/neverotate (ne spălate);

• nedeteriorate;

• în ambalajul original;

• cu toate etichetele și tag-urile atașate.

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, nu se va emite ramburs și clientul va fi responsabil pentru costurile aferente.

Returnarea articolului

Te rugăm să returnezi articolele folosind un tracked shipping service.
Nu putem garanta primirea în siguranță a retururilor trimise fără urmărire. Mulțumim pentru înțelegere.

Costurile de expediere pentru returnare

Articol greșit sau mărime greșită

Dacă ai comandat un articol sau o mărime greșită și dorești schimb, costul transportului both ways (către depozitul nostru și înapoi către tine) este responsabilitatea clientului.
Dacă optezi pentru ramburs, vom returna cost of the item only. Taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile.

Articole nedorite

Dacă articolul nu are defecte și pur și simplu nu dorești să-l păstrezi, costul transportului pentru returnare este responsabilitatea clientului.
Te rugăm să ne contactezi în termen de 14 days of receiving your order pentru a aranja returnarea.

Îți mulțumim că ai parcurs politica noastră de returnare — reguli clare și corecte ne ajută să oferim o experiență simplă și respectuoasă pentru toți clienții noștri

Rambursuri

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, te vom anunța pe email cu aprobarea sau respingerea cererii de ramburs.

Dacă este aprobat, rambursul va fi procesat către original method of payment în termen de up to 7 business days.
Te rugăm să reții că original shipping costs are non-refundable.

Rambursuri întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit încă rambursul, te rugăm să:

1. Verifici din nou contul bancar.

2. Contactezi compania cardului tău — poate dura ceva până când rambursul este afișat oficial.

3. Contactezi banca ta — timpii de procesare pot varia și pot dura câteva zile lucrătoare.

Dacă ai parcurs toți pașii de mai sus și tot nu ai primit rambursul, contactează-ne la mail@outseam.shop, iar noi te vom ajuta cu plăcere.

Colet pierdut sau furat

Dacă informațiile de urmărire arată că comanda ta a fost marcată ca delivered dar nu ai primit-o, contactează direct local postal service directly.

Suntem întotdeauna bucuroși să oferim informații suplimentare de expediere care pot ajuta în investigație — contactează-ne la mail@outseam.shop.

Variații de culoare

Te rugăm să reții că culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului și dispozitivului tău.
Din acest motiv, nu putem oferi returnări sau schimburi din cauza diferențelor de culoare, decât dacă articolul este defect.

Dacă crezi că articolul tău are un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi și vom analiza cazul cu plăcere.